Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar na StheLux. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e simples para garantir sua satisfação.

1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso

• Conter todas as etiquetas e acessórios originais

• Ser devolvido na embalagem original, em perfeito estado

• Não apresentar sinais de violação ou uso inadequado

Se o produto não atender a essas condições, a StheLux se reserva o direito de recusá-lo.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail sac@sthelux.com.br

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (se necessário)

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos e fornecer o endereço para envio.

4. Prazo para Análise e Aprovação
Após recebermos o produto, ele passará por uma análise que pode levar até 7 dias úteis. Se aprovado, você poderá escolher entre:

• Trocar por outro produto de mesmo valor

• Receber um vale-compra para usar na loja

• Solicitar o reembolso (para devoluções)

5. Reembolsos
Se optar pelo reembolso, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: estorno na fatura

• Pix ou boleto: devolução via transferência bancária

O prazo para reembolso pode variar de acordo com a operadora do cartão ou banco utilizado.

6. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias para solicitar a troca ou devolução. Vamos analisar o produto e, se constatado o defeito, faremos a troca sem custo adicional.

7. Frete para Trocas e Devoluções
Em casos de defeito ou erro no envio, a StheLux cobre os custos de frete. Para outros motivos, o frete de devolução é por conta do cliente.

8. Itens que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos
Por questões de higiene e segurança, alguns itens, como produtos de uso pessoal, não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito.

9. Dúvidas e Suporte
Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com a gente:

E-mail: sac@sthelux.com.br